Empresas de telecomunicaciones en economías de mercado

Remy Solares A.

Los países que han promovido los sistemas hoy dominantes de economía de mercado han realizado una contribución a en cuanto a la competitividad de sus empresas. La cultura del mercado vitaliza los estilos de gestión y se extiende en todos los sectores hasta el punto de hacer evidentes las carencias y defectos de las empresas.

La evolución promovida por la competencia de telecomunicaciones, como consecuencia de la desregulación y apertura del mercado en nuestro país, ha creado trabajo, ha mejorado la capacidad de los empleados, ha introducido la innovación sistemática en los cimientos de la gestión moderna y ha dado un impulso a los procedimientos de marketing hasta llegar a lo que hoy podríamos decir una nueva cultura de gestión basada en la calidad.

Muchos signos externos explican la evolución de la gestión de las operadoras en Bolivia.

Las tres más significativas en mi criterio son:

a) Las personas que creen que cuanto mayor control ejercen en la empresa son más importantes, están dejando su puesto a las que son capaces de comprender y gestionar un marco global interno y externo, que define su verdadera capacidad y utilidad para la empresa.

b) Las empresas que se han acreditado reduciendo costos en el ámbito de su responsabilidad, se ven superadas por la necesidad de generar sinergia y una nueva velocidad de adaptación al entorno; la reducción de costos es una consecuencia no un principio.

c) La perspectiva de calidad no se basa en las prestaciones y características de los productos o servicios que las operadoras creen que son importantes, sino en todo aquello que los usuarios o clientes dicen que es importante.

Como consecuencia de todo ello los ejecutivos deberían eliminar la búsqueda de soluciones a través de quienes sólo basan en su jerarquía y poder las relaciones con los empleados, porque la potenciación del trabajo en equipo, la información y la flexibilización son nuevos valores críticos

Después de más de cinco años de desregulación del sector de telecomunicaciones en Bolivia, la generalización de metodologías de marketing de los servicios ofrecidos en régimen de competencia han contribuido a educar nuevas categorías de consumidores. Aunque la competitividad de las empresas no haya avanzado por igual en todas, los efectos de las mejoras sobre los usuarios o consumidores han sido determinantes de la nueva situación del sector de telecomunicaciones en nuestro país, lo que no se puede negar aunque se tenga todavía dificultades para mantener un buen nivel de calidad en algunos servicios