La automatización de marketing es la utilización de herramientas y soluciones promovidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar todos los procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que implican muchos esfuerzos y permitiendo la supervisión de todas las acciones que generan puntos de contacto. Estamos en la era del cliente y la relación con éste también evoluciona, llevándonos a un nuevo concepto, también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM (Customer Relationship Management) implica estar centrado en el cliente, en sus intereses y necesidades.
Las plataformas de CRM (Gestión de las relaciones con clientes) están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. Los CRM son aplicaciones que permiten centralizar, en una única Base de Datos, todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales, manteniendo un histórico detallado. Ella es una aliada que ayuda a los equipos de marketing a ordenar prioridades y enfocarse en las estrategias.
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.
CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora que sea utilizada como tal.
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y, por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que la empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución.
Ahora mencionaremos algunas herramientas CRM que podrán aportar múltiples beneficios a pequeñas y medianas empresas: HubSpot CRM, Zoho CRM, Bitrix24 CRM, Insightly CRM, Salesfoce CRM, Piperdrive CRM, FreshSales, Nimble CRM, cada una de ellas tiene sus propias características, beneficios y desventajas, por lo que se tendrá que realizar un análisis más detallado y así poder elegir el más apropiado, según las necesidades y presupuesto de cada empresa. Cabe recalcar que algunos de los CRM antes mencionados son gratuitos y otros de paga.
Genoveva Miranda Rojas, Licenciada en Informática.
Beba_geno2@hotmail.com