La transformación digital es un proceso que implica el uso de la tecnología para mejorar los procesos, productos y servicios de una empresa, adaptándose a las necesidades y expectativas de los clientes actuales. La transformación digital no es solo una opción, sino una necesidad para las empresas que quieren mantenerse competitivas y relevantes en el mercado.
Una de las claves para lograr una transformación digital exitosa es contar con las herramientas adecuadas para gestionar la experiencia del cliente. La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que los clientes tienen con una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Una buena experiencia del cliente genera lealtad, satisfacción y recomendación, mientras que una mala experiencia puede provocar insatisfacción, abandono y críticas negativas.
Freshworks es una plataforma que ofrece soluciones integrales para la gestión de la experiencia del cliente, desde el marketing, las ventas y el servicio al cliente, hasta la colaboración interna y el análisis de datos. Freshworks ayuda a las empresas a automatizar sus procesos, optimizar sus recursos, personalizar sus interacciones y obtener insights accionables para mejorar continuamente su rendimiento. Con Freshworks, las empresas pueden transformarse digitalmente y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes en todos los canales y dispositivos.
Clientes potenciales, prensa e invitados que asistieron a la presentación.
La transformación digital es un proceso que implica el uso de la tecnología para mejorar los procesos, productos y servicios de una empresa, adaptándose a las necesidades y expectativas de los clientes actuales. La transformación digital no es solo una cuestión de eficiencia o competitividad, sino también de supervivencia en un mercado cada vez más exigente y cambiante.
Una de las claves para lograr una transformación digital exitosa es contar con las herramientas adecuadas para gestionar la experiencia del cliente, es decir, el conjunto de interacciones que tiene el cliente con la empresa a lo largo de su ciclo de vida. La experiencia del cliente es un factor determinante para generar confianza, fidelidad y recomendación, así como para diferenciarse de la competencia.
Freshworks ofrece soluciones integrales para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales y etapas. Freshworks cuenta con productos como Freshdesk, Freshsales y Freshservice, que permiten optimizar la atención al cliente, la gestión de ventas y el soporte técnico, respectivamente. Estas herramientas facilitan la comunicación, la colaboración, la automatización y el análisis de datos, mejorando la productividad y la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados.
Prudencio Consultores es un partner de Freshworks en Bolivia que brinda asesoramiento personalizado y especializado a las empresas que quieren implementar o mejorar su transformación digital. Prudencio Consultores acompaña a las empresas en todo el proceso de transformación digital, desde el diagnóstico inicial hasta el seguimiento y la evaluación de los resultados.
Eduardo Prudencio y Adolfo Bustillo consultores expertos y socios en Prudencio Consultores / Next SRL indicaron que ellos cuentan con la experiencia para ayudar a impulsar la transformación digital con Freshworks.