Con el objetivo de transformar la manera en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes y de ofrecer soluciones que garanticen experiencias digitales excepcionales, seguras y sin interrupciones, Escala 24×7 y DANAconnect, dos empresas tecnológicas en Latinoamérica, se unen para combinar su experiencia en la oferta de servicios de la nube AWS y en automatización de procesos digitales.
Interacciones digitales seguras, eficientes y automatizadas
Con amplio conocimiento y experticia en los desafíos que enfrentan bancos, aseguradoras y empresas del ecosistema financiero en Latinoamérica, Escala 24×7 y DANAconnect ofrecen soluciones diseñadas para este sector, que ayudan a administrar de manera segura, eficiente y automatizada las interacciones digitales, además de agregar nuevos servicios, aumentar los márgenes, incrementar la capacidad de atención a clientes y mejorar su experiencia. Una de las soluciones más demandadas es la validación de identidad con inteligencia artificial, que emplea biometría como método eficaz para la verificación de la identidad y la autenticación de documentos personales en línea.
El caso de uso más frecuente para garantizar la identidad del firmante en contratos y documentos legales es la video firma biométrica. A esta le sigue la verificación en tiempo real, muy útil para evitar fraudes en transacciones específicas, ya que emplea OTP biométricas que combinan la generación de contraseñas válidas y la verificación de identidad a través de características físicas del individuo. Otra de las soluciones más solicitadas por el sector financiero es la validación de documentos nacionales que utiliza un modelo de inteligencia artificial entrenado para comparar la imagen facial obtenida a través del video en vivo, con la del documento oficial del dossier personal del cliente.
La plataforma de DANAconnect permite la generación, firma digital, almacenamiento y envío omnicanal de documentos digitales, soluciones muy cotizadas por entidades del sector financiero para la distribución omnicanal de facturas, contratos, estados de cuenta, entre otros documentos electrónicos. Adicionalmente, DANAconnect ofrece soluciones como la creación de flujos automatizados con hiper-personalización, el seguimiento automatizado de cobranzas y recordatorios de pago, las encuestas y feedback de los clientes, y la automatización y maduración de ventas up-selling y cross-selling. Sobre esta alianza, Paul Kienholz, CEO de DANAconnect, explicó: «Nuestra plataforma y la trayectoria en la nube de Escala 24×7 son el complemento perfecto. Garantiza que las instituciones financieras puedan ofrecer experiencias digitales excepcionales que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de sus clientes».
Por su parte Ignacio Perez, Director Comercial de Escala 24×7 añadió: «La sinergia entre Escala 24×7 y DANAconnect es un testimonio del compromiso inquebrantable con la excelencia en la experiencia del cliente. Juntos, estamos construyendo un futuro en el que las instituciones financieras puedan ofrecer interacciones digitales impecables que inspiren confianza y lealtad». 5 beneficios de esta alianza para el sector financiero Entidades financieras están eligiendo esta alianza Escala 24×7 y DANAconnect que ofrece valores agregados como:
- Experiencia del cliente inigualable: las soluciones robustas, escalables y seguras de Escala 24×7 y DANAconnect priorizan la experiencia del usuario final, eliminando los puntos de fricción y garantizando el acceso ágil, seguro y confiable a la información.
- Innovación Continua con Gen AI: con amplio conocimiento de los usos de la inteligencia artificial generativa y el aprendizaje automático en el sector bancario, Escala 24×7 y DANAconnect ofrecen contenido personalizado, automatización de tareas complejas y experiencias digitales inmersivas que superan las expectativas de los clientes.
- Soluciones personalizadas y ágiles: Escala 24×7 y DANAconnect adaptan las soluciones a las necesidades específicas de cada cliente, optimizando procesos y flujos de comunicación para una experiencia del cliente fluida y 100% personalizada.
- Tranquilidad y confianza: las entidades financieras pueden concentrarse en el core del negocio, ya que esta alianza le permitirá construir relaciones sólidas con sus clientes, con DANAconnect automatizando la comunicación con ellos y Escala 24×7 gestionando su infraestructura en la nube.
5. Soporte Integral: la implementación es tan solo el inicio del compromiso de Escala 24×7 y DANAconnect con los resultados, ya que ofrecen soporte continuo para garantizar que los sistemas funcionen sin problemas y que los clientes siempre tengan el apoyo que necesitan.